DEWI11 x POS4D - Transkrip Percakapan Bantuan yang Bisa Dibaca Ulang
Percakapan bantuan di DEWI11 x POS4D tidak hilang begitu jendelanya ditutup. Semuanya tersimpan sebagai transkrip yang bisa saya buka lagi kapan saja dari halaman bantuan.
Isi Satu Transkrip
Satu transkrip memuat seluruh pesan dua arah beserta jamnya, nama operator yang menangani, nomor tiket, dan penanda kapan percakapan ditutup. Lampiran yang pernah dikirim ikut muncul sebagai tautan di dalamnya.
Mencari Percakapan Lama
Kolom pencarian mencocokkan isi pesan sampai ke kalimatnya. Mengetik kata seperti penarikan langsung memunculkan semua percakapan yang pernah membahas itu, lengkap dengan cuplikan kalimatnya.
Berapa Lama Disimpan
Transkrip bertahan enam puluh hari sejak percakapan ditutup, lalu dihapus otomatis. Tiketnya sendiri tetap tercatat di riwayat dengan nomor dan statusnya, yang hilang cuma isi percakapannya.
Mengunduh Transkrip
Tombol unduh membuat berkas teks biasa, jadi isinya bisa dicari lagi di ponsel. Berkasnya langsung terunduh tanpa menunggu kiriman surel seperti unduhan riwayat transaksi.
Melanjutkan Percakapan yang Ditutup
Percakapan yang ditutup kurang dari tujuh hari bisa dibuka lagi dari transkripnya dengan satu tombol, dan nomor tiketnya tetap sama. Lewat dari itu, tombolnya berganti jadi buat tiket baru.
Apa yang Disamarkan di Transkrip
Beberapa bagian sengaja tidak ditulis utuh demi keamanan:
- Nomor rekening, cuma empat angka terakhir.
- Kode pemeriksaan, diganti tanda bintang.
- Alamat surel, disamarkan separuh.
- Tautan ke halaman akun dihapus seluruhnya.
Menilai Percakapan
Di akhir tiap transkrip ada penilaian bintang yang bisa saya isi sampai tujuh hari sesudah percakapan ditutup. Penilaian itu tidak mengubah isi transkrip dan tersimpan terpisah.
Transkrip Obrolan dan Tiket Surel
Tiket yang dikirim lewat surel ikut punya transkrip dalam bentuk yang sama, jadi dua jalur bantuan itu muncul dalam satu daftar. Di DEWI11 x POS4D penandanya berbeda warna supaya gampang dibedakan.
Menghapus Transkrip Sendiri
Penghapusan bisa dilakukan per transkrip, dan yang dihapus tidak bisa dikembalikan. Operator tetap menyimpan salinannya untuk keperluan pemeriksaan, dan keterangan itu ditulis di layar pembenaran.
Yang Masih Kurang
Tidak ada penyaring berdasarkan nama operator, padahal kadang saya ingat orangnya tapi lupa kapan. DEWI11 x POS4D sebaiknya menambahkannya di samping saringan tanggal.
Cerita Member DEWI11 x POS4D Soal Transkrip Bantuan
"Mengetik satu kata di pencarian langsung memunculkan percakapan bulan lalu beserta cuplikan kalimatnya."
Min | 18 Okt | 19.28"Berkasnya teks biasa, jadi bisa dicari lagi di ponsel."
Kam | 8 Okt | 15.42"Transkrip saya hilang sesudah dua bulan padahal nomor tiketnya masih ada. Memang aturannya begitu, tapi saya kira isinya ikut tersimpan."
Min | 27 Sep | 11.56"Tiket yang baru ditutup bisa dilanjutkan dengan nomor sama."
Rab | 16 Sep | 17.24"Kode pemeriksaan di transkrip berubah jadi bintang."
Sab | 5 Sep | 13.38"Saya ingat nama operatornya, tapi tidak bisa disaring dari situ."
Sen | 24 Agu | 09.14Yang Sering Ditanyakan Soal Transkrip Bantuan
Enam puluh hari sejak percakapan ditutup; nomor tiketnya tetap tercatat.
Ya, isi pesannya ikut disisir, dan hasilnya memuat cuplikan kalimat.
Berkas teks biasa, langsung terunduh tanpa menunggu surel.
Bisa, kalau ditutup kurang dari tujuh hari, dengan nomor tiket yang sama.
Tidak. Diganti tanda bintang, begitu juga nomor rekening dan surel.
